Perguntas frequentes
- Como posso solicitar um prémio
Ao entrar na web de incentivos aparecerá na secção 'Solicitar prémios' os prémios disponíveis das campanhas que está a ativar.
- O que tenho de fazer para solicitar um incentivo
Apenas terás que clicar em solicitar incentivo na campanha a a que corresponde à tua apólice contratada. Depois é só concluir os dados necessários para o seu envio.
- Quantos prémios posso solicitar
Se o teu prémio corresponde a uma contratação de uma nova de uma apólice, poderás solicitar tantos prémios como apólices da campanha que contrataste. *
Se o teu prémio corresponde ao facto de teres realizado uma renovação de uma apólice, poderás solicitar o mesmo número de prémios como as apólices que tens na campanha. *
Se o teu prémio corresponde a uma contratação de uma nova apólice e por um novo cliente, poderás solicitar o mesmo número de prémios quanto os clientes novos que angariaste. *
* sempre com o limite máximo estipulado nas condições de cada campanha. - Posso modificar o meu pedido
Poderás modificar o teu prémio desde que o estado esteja pendente.
- Por que razão o meu pedido está pendente
Uma vez solicitado o incentivo, há uma série de condições que a apólice contratada deve cumprir para que o prémio seja enviado, uma vez atendidas e verificadas, o prémio será enviado.
- Quando saberei que o meu prémio foi enviado
Assim que o incentivo for enviado, o seu pedido aparecerá como enviado e poderá ver o status do seu pedido.
- O que acontece quando o meu pedido é anulado/rejeitado
Verifique as condições de rejeição e execute as seguintes ações se a mensagem for:
- Apólice não encontrada. É possível que a apólice que introduziu não seja a correta. Faça um novo pedido com a apólice correta.
- Apólice não paga por débito direto. Uma vez paga por débito direto, o pagamento do prémio, o presente poderá ser solicitado novamente. Ou faça uma nova solicitação de outro prémio, que não exige que o pagamento do prémio seja debitado diretamente.
- Incentivo escolhido não está disponível para o produto da apólice. Consulte as condições da campanha. É possível que tenha sido selecionado um prémio que não corresponda ao produto contratado (Auto, Casa, etc.).
- O incentivo escolhido só está disponível para apólices de VC. Consulte as condições da campanha. É possível que tenha sido selecionado um prémio que não corresponda à campanha escolhida.
Se o seu caso é diferente do mencionado, contacte o teu mediador
- Onde posso reclamar o meu prémio
Pode fazê-lo diretamente entrando na área de incentivos solicitados ou através da secção de contactos
- Como posso alterar o email onde recebo as minhas passwords
Entre na área dos seus dados e seleccione a opção de editar meu email de redefinição de password.
- Se o prémio for devolvido, como posso voltar a solicitar
Se o prémio foi devolvido, pode ser que em diversos momentos o operador logístico tenha tentado entregá-lo e não estava ninguém em casa. Pode solicitá-lo novamente fazendo uma nova solicitação.